Nedenstående er her til aften sendt til de 3 øverste i ledelsen på Psykiatrisk Hospital i Skejby. Jeg er simpelthen et fucking spejderhagl fra at gennemtæve det næste uforskammet, løjnagtige, uprofessionelle menneske jeg møder derudefra!!!
🖕🏻
“Hej XXX
Jeg tillader mig at skrive denne mail til Jer, da jeg ikke umiddelbart kan se hvem der ellers står som ansvarlig for Afdelingen for Personlighedsforstyrrelser på Skejby Sygehus. Jeg stoler på at I sender den til rette vedkommende, såfremt det ikke er Jer.
Jeg har i knap 3 år været tilknyttet Psykiatrisk Hospital i Skejby og været omkring forskellige afdelinger. Ens for dem alle er at jeg er blevet utrolig godt og varmt modtaget og at personalet er yderst kompetente i deres jobs.
Desværre har jeg siden min tilknytning til Enhed for Personlighedsforstyrrelse, først i Risskov og senere på Skejby, oplevet at sekretærerne virker utrolig uprofessionelle. Der er ingen forståelse og det skinner hurtigt igennem, at de bestemt ved bedst, ligesom der ikke tænkes over hvem det er de taler med eller til. Dette er uanset om jeg bliver ringet op eller om jeg kontakter dem.
I Risskov skulle jeg meddele min ankomst i receptionen inden for døren og her prøvede mere end én gang at meddele min ankomst, sætte mig i venteværelset og 30 minutter senere stadig ikke være kaldt ind. Når jeg så henvender mig i receptionen igen, er det en “din tid er aflyst, vidste du ikke dét” kommentar, efterfulgt af total ligegyldighed, selv om det er sekretæren der overhoved ikke har udført sit arbejde. Der er jo så absolut ingen grund til at meddele sin ankomst, hvis der ikke tikkes af at nu er xx klient kommet og hovsa, hendes tid er aflyst, hvorefter man naturligvis tager hånd om sagen på en professionel måde.
Nu foregår det hele på Skejby, hvor alting er lagt sammen for at effektivisere og dét burde jo gøre oplevelserne for klienterne 100% bedre. Desværre er det min klare opfattelse at ligegyldigheden fra sekretærerne mod klienterne, er nøjagtig den samme og jeg har desværre flere af nedenstående eksempler.
I morges fik jeg en aflysnings sms om at min tid i dag tirsdag d. 14. Maj 2020 kl. 13.30 var aflyst. I smsen står der, at jeg vil blive kontaktet af min behandler lige så snart hun er tilbage igen. Sms’en kom kl. 08.24.
Senere på dagen, ringer min telefon fra et ukendt nummer og da jeg præsentere mig er der ingen der svarer, hvorefter jeg lægger på. Klokken er da 15.25.
Kort efter ringer telefonen igen fra samme nummer og en dame præsentere sig og siger at hun ringer fra Afdeling for Personlighedsforstyrrelser for at fortælle mig at min tid i morgen, onsdag d. 15. Januar 2020 kl. 14.00 er aflyst.
Jeg siger at jeg tror hun har misforstået noget, for min tid var i dag, men damen afbryder mig og taler videre og fortæller at jeg kan få en ny tid i morgen 15. Januar 2020 kl. 12.00 i stedet for.
Jeg er komplet forvirret og forsøger igen at forklare hende at jeg ikke har en tid i morgen, men at jeg havde en i dag. Jeg siger til hende at jeg lige kan læse sms’en op for hende, så hun kan hører hvad der står i den, men det er hun ikke interesseret i og fortsætter blot med at tale, mens jeg havde taget telefonen fra øret for at sætte den på højtaler og finde sms’en frem.
Da jeg tager telefonen op til øret igen, siger damen at jeg har fået en e-boks besked med en ny tid i morgen kl. 14.00. Jeg siger at jeg ikke har modtaget en e-boks besked, hvortil damen – som er yderst skråsikker og slet ikke lydhør i sin talestrøm – gentager sig selv og siger at jeg har fået en e-boks besked med en tid i morgen kl. 14.00 og at den nu også aflyst og jeg kan derfor få en kl. 12.00. “Vil du há den?”
Jeg bliver totalt forvirret – og vred – over den her uophørlige talestrøm og manglende forståelse for, at det jeg siger faktisk kunne være korrekt. Så jeg siger at jeg ikke har tjekket min e-boks, hvilket er korrekt – men det er også korrekt at jeg ikke har modtaget notifikationer om at der skulle være e-boks beskeder til mig. Til dét svare damen flabet at det jo aldrig kan være hendes problem at jeg ikke har læst min e-boks.
Jeg bliver virkelig harm og siger at jeg synes vi skal stoppe samtalen her og starte forfra. Jeg fortæller hende, at hun ikke bare kan ringe op og starte med at remse alt muligt op, som jeg ikke ved besked om, og når jeg gør hende opmærksom på det, har jeg brug for at hun lytter til hvad jeg siger.
Jeg fortæller hende at hun f.eks. kunne havde startet samtalen med at siger: “Hej jeg er xxx og jeg ringer fra xxx. Jeg kan forstå din tid i dag blev aflyst og jeg vil hører om du har haft mulighed for at se at du er blevet tilbudt en ny tid i morgen kl. 14.00?
Desværre må vi også aflyse den tid osv osv.!”
– så havde indgangsvinklen være 100% anderledes.
Damen er tydelig irriteret og samtalen slutter.
Jeg skriver denne mail til dig, fordi jeg simpelthen er SÅ træt af dårlig kundeservice generelt men specielt på Psykiatrisk Hospital. Det er overhoved ikke okay at tale til kunder på en sådan måde, når du sidder i et servicefag – og dét må man i den grad sige at det er, når man er sekretær på et psykiatrisk afsnit.
Når jeg ringer til mit forsikringsselskab, skal jeg trykke acceptere til at samtalerne bliver optaget, til internt brug, og for at kunne bevise hvad der er blevet aftalt. Andre steder optages samtalerne konsekvent til brug under træning af personalet mv.
– hvis nu det samme var tilfældet på Psykiatrisk Hospital, ville personalet dels kunne holdes ansvarlig når de hverken er serviceminded eller professionelle, ligesom en mail som denne her, vil være undgået. En mail som jeg godt er klar over vil blive set som påstand mod påstand og i den ene ende af påstanden sidder et personlighedsforstyrret menneske.
Jeg er også bevidst om, at mange slet ikke vil klage, ligesom jeg heller ikke selv har klaget før, enten fordi overskuddet ikke er til det, eller fordi klienterne føler sig så kørt over, at det hele bliver vendt indad og ikke som korrekt er, mod et menneske der overhoved ikke er sit job værdigt.
Hvor ville det være et interessant eksperiment hvis alle omstillings damerne/sekretærerne på Afdelingen for Personlighedsforstyrrelser blev sendt på et 14 dages overlevelsestur, hvor de kun fik mad og drikke, når de scoret 5 stjerner ud af 5 i deres håndtering af afdelingens klienter. Jeg er ret sikker på at de alle som en, ville komme retur stærkt underernæret, men med en stor iver efter at udfører deres job korrekt fremover.
Til information kan jeg nævne, at opkaldet fra den ikke-serviceminded dame kom kl. 15.25 og notifikationerne om at der lå e-boks beskeder til mig, kom kl. 15.46. Ergo, er det jeg siger og det jeg skriver, korrekt. Se vedhæftet.”
